Instagram echa balones fuera y pide a la Industria que regule su uso para los menores
La comparecencia de Adam Mosseri, responsable de Instagram, ante un subcomité del Senado de EE UU para responder sobre la supuesta toxicidad de la red social en la conducta y la psicología de los menores, ha constituido un jarro de agua fría para todos aquellos que esperaban una tácita asunción de responsabilidad por parte de la compañía, que pertenece a Meta (antes Facebook). En una declaración escrita, Mosseri, uno de los lugartenientes del fundador Mark Zuckerberg, ha trasladado a “la industria” la urgencia de dotarse de un cuerpo que aborde “cómo verificar la edad, diseñar experiencias apropiadas [para menores] y crear controles parentales“. Echando balones fuera, el ejecutivo ha añadido que Instagram “se adheriría a estos estándares” para beneficiarse de la llamada sección 230, una norma clave de internet en EE UU que protege a las plataformas tecnológicas de responsabilidad por el contenido publicado por los usuarios.
La audiencia revestía un interés adicional: Mosseri es el primer ejecutivo que comparece ante el Congreso tras las revelaciones de la exempleada Frances Haugen sobre el déficit de seguridad y la mala praxis de Facebook, que ocasionó la peor crisis de reputación de la compañía. El propósito de Mosseri era taponar alguna de las vías de agua del escándalo, aunque los legisladores, demócratas y republicanos a la par, no se lo han puesto fácil, esgrimiendo datos que demuestran que Instagram y sus modelos de perfección física y éxito social han perjudicado la salud mental de una de cada tres adolescentes en EE UU, una de las revelaciones más explosivas de Haugen.
En su quinta audiencia -en sesiones previas comparecieron responsables de TikTok y YouTube-, el subcomité de Protección al Consumidor y Protección de Datos ha planteado a Mosseri las sospechas sobre el daño adicional que provocan los algoritmos, al recomendar a los menores webs y aplicaciones nocivas para su salud física y psicológica en función de sus intereses y búsquedas anteriores, así como al déficit de controles para mantener alejados del sitio a los más jóvenes. En septiembre, Instagram dio marcha atrás en su proyecto de crear una versión para niños. Semanas después, Haugen revelaba los resultados de investigaciones internas acerca de la perniciosa influencia en el comportamiento de los más jóvenes, sobre todo de las adolescentes.
Una de esas investigaciones, realizada en 2019, mostró que Instagram devolvía una imagen negativa a un tercio de las usuarias menores de 20 años. Otro informe de 2020 revelaba que el 32% de las adolescentes creía que el uso de la red social fotográfica había agravado la percepción de su cuerpo, con el que no estaban satisfechas. Facebook se ha defendido asegurando que los datos han sido sacados de contexto y minimizando las investigaciones. En sucesivas comparecencias ante el Congreso de EE UU, el Parlamento británico y la Eurocámara, Haugen ha subrayado su preocupación por el efecto perverso de la red fotográfica en los niños.
En un ejemplo más de la política reactiva de la compañía, que intenta mitigar el daño -o la mancha de aceite del escándalo- después de constatado este, Instagram anunció este martes, la víspera de la audiencia de Mosseri, nuevas herramientas de seguridad para menores, como la función automática de pausa para limitar el tiempo que pasan en línea; un anuncio que fue recibido con suspicacia por los senadores. Asimismo, un día después de presentarse una demanda coordinada de refugiados rohinyás contra la compañía en EE UU y el Reino Unido por fomentar la difusión de mensajes de odio –algo que la compañía reconoció en 2018-, la firma ha bloqueado este miércoles los perfiles de empresas ligadas al Ejército en Myanmar (antigua Birmania), principal impulsor del intento de genocidio de la minoría musulmana.
Más que la lejana crisis de Myanmar, o el casi olvidado escándalo de fuga de datos de Cambridge Analytica, sobre la maltrecha imagen de Facebook reverberan las revelaciones de Haugen, al describir la bancarrota moral de una compañía que toleró contenido violento, como discursos de odio en países en guerra, en aras de los beneficios. La reacción a las filtraciones de Haugen corroboró de nuevo al Congreso de EE UU la necesidad, incluso la urgencia, de regular a gigantes como Facebook, y no sólo en lo tocante a las leyes antimonopolio, el otro frente de batalla abierto de la Administración contra las grandes tecnológicas.
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La supuesta toxicidad de la red en los menores es el principal lastre que arrastra la compañía, que no se resiente de los escándalos desde el punto de vista económico y que ha apostado decididamente por el metaverso para capear el temporal. Para justificar la convocatoria de Mosseri, el demócrata Richard Blumenthal, que preside el subcomité del Senado, citó cientos de llamadas y correos electrónicos de padres sobre las experiencias negativas de sus hijos en Instagram. Un progenitor relató cómo el interés de su hija por el ejercicio físico llevó a la aplicación a recomendarle cuentas sobre dietas draconianas, trastornos alimenticios y autolesiones.
El subcomité apunta directamente a los algoritmos que impulsan tales recomendaciones. La pretensión de la audiencia era “escuchar directamente del liderazgo de la empresa por qué utiliza algoritmos que presentan contenido dañino a los niños, llevándoles hasta lugares oscuros, y qué hará [Meta] para que su plataforma sea más segura”, dijo antes de la sesión el Blumenthal, presidente del comité. El órgano del Senado ha propuesto un control de la privacidad de datos más estricto para proteger a los niños, una mayor aplicación de las restricciones de edad y la capacidad de los usuarios jóvenes para eliminar información en línea.
A mediados de noviembre, varios estados del país anunciaron una investigación para determinar si Meta había permitido deliberadamente usar Instagram a niños y adolescentes aun sabiendo que la plataforma podía afectar a su salud física y mental.
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